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有的客戶在做一些合理要求時(shí)，也是半真半假，他只是想試探而已。如果客戶提出的某些要求太過分，你答應(yīng)了就會(huì)付出較大的代價(jià)，在這種情況下，你應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮，一分為二地看待這些問題：如果利大于弊，你咬咬牙也要答應(yīng)客戶的要求，當(dāng)然要有原則地答應(yīng)；如果弊大于利，你一定要勇于說“不”，因?yàn)槠髽I(yè)是靠利潤(rùn)生存的，賠本的買賣沒有人愿意做?？傊谔幚砜蛻舨缓侠淼囊髸r(shí)，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

一是避免模棱兩可的回答，如“我再考慮考慮”等。你或許認(rèn)為這是表示拒絕，但客戶卻會(huì)認(rèn)為你是誠(chéng)心替他想辦法，這樣一來反而耽誤了客戶，因此切莫使用語(yǔ)義含糊的字眼。
二是在說“不”前，你務(wù)必讓客戶了解你拒絕他的苦衷，并向客戶表示歉意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要溫和。 
三是你要把不得不拒絕的理由以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說明，讓客戶了解到你是愛莫能助，心有余而力不足。

一般來說，拒絕客戶的具體方法有如下幾種：

1.玩笑拒絕法
這種方法使你的否定意義隱含在肯定之中，使客戶一聽就明白，而不必直接說出來，避免了客戶的尷尬。
 
【經(jīng)典案例】 
客戶：“價(jià)格還是太高了，再優(yōu)惠300元！否則我就不買了！” 
 
電話銷售人員：“胡先生，再優(yōu)惠300元也不是不可行，不過明天您就看不到我了！” 
客戶：“為什：互？你到哪里去了？” 
電話銷售人員： “因?yàn)閯偛盼医o您報(bào)的是跳樓價(jià)，現(xiàn)在我在27樓辦公，如果跳下去，明天您當(dāng)然見不到我了！您不會(huì)這么狠心讓我真的跳樓吧！” 
客戶：“哈哈……”

2.權(quán)力受限拒絕法
有時(shí)，你可以向客戶委婉指出他的要求已經(jīng)不屬于你同意的范圍，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶能夠諒解你的拒絕。