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銷售洽談過程中,銷售人員只有向客戶提出恰當?shù)膯栴}才能獲得良好的效果。其間,銷售人員可能會采用各種問題對向客戶進行提問,但總的來說,主要有以下11種問題:
一、制造自然真空
在銷售會談過程中,有的銷售人員對客戶進行提問時,總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題,這就需要銷售人員主動地提問問題,然后就打住,停止說話,也就是沉默。沉默在會談中創(chuàng)造出了一種自然真空,這種真空會自動地把責任放在回答問題的人身上。
二、預測結果型問題
提問預測結果型問題可以要求客戶預測推銷結果。常見提問用語如下:
“猜測一下,您認為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風險?”
“現(xiàn)實一點說,您科室在月末前到底需要多大的量,可以來個預測嗎?”
“趙總,我的領導總是催問我們什么時候能夠達成共識,我寧愿得到準確一點的消息,而不是盲目樂觀,所以我能不能告訴他我們目前一切進展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告訴他先不要抱這么大的希望?!?/p>
三、結束型問題
當洽談已經(jīng)轉入結束階段時,銷售人員可以提問一些結束型問題,但必須搞清楚的是,機會究竟在什么地方。通常情況下,銷售人員可以這樣提問:
“如果您是這個業(yè)務代表,您的做法會有所不同嗎?”“徐先生,我們有失去這次合作的危險嗎?”“可以問一下您對我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”
在提問時,你還可以用增加“負面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進行的麻煩或異議,接下來你可以這樣問:
“您還有別的什么顧慮嗎?”
“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去,是嗎?”
“是不是我或者其他什么事情干擾了這個提議?”